작당

환불 정책

모카 스튜디오(이하 “회사”)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률」 및 소비자분쟁해결기준에 따라 아래와 같이 환불합니다.

1. 온라인 강의 (VOD)

구분환불 금액
결제일로부터 7일 이내, 강의를 하나도 재생하지 않은 경우결제금액 전액
결제일로부터 7일이 지났거나 강의를 재생한 경우결제금액 − (결제금액 × 수강한 강의 수 ÷ 전체 강의 수)
수강기간 만료 후환불 불가
  • “수강한 강의”란 재생 기록이 있는 강의를 말하며, 회사 시스템의 재생 기록을 기준으로 합니다.
  • 온라인 강의는 디지털콘텐츠이므로, 재생을 시작한 강의는 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 회사는 결제 전 맛보기 강의(무료 공개 강의)를 제공합니다.
  • 결제 시 무료로 제공한 교재·자료가 있다면, 이를 이미 받았거나 다운로드한 경우 해당 가액을 빼고 환불합니다.

2. 오프라인 강의

구분환불 금액
강의 시작 전결제금액 전액
총 강의시간의 1/3 경과 전결제금액의 2/3
총 강의시간의 1/2 경과 전결제금액의 1/2
총 강의시간의 1/2 경과 후환불 불가
  • 강의 기간이 1개월을 넘는 경우: 환불 사유가 생긴 달은 위 기준을 적용하고, 남은 달의 수강료는 전액 환불합니다.
  • 회사 사정(강의 취소, 일정 변경, 강사 변경 등)으로 수강이 어려워진 경우: 진행되지 않은 강의분을 전액 환불합니다.
  • 강의 장소를 대관하는 등 별도 비용이 드는 강의는 상세페이지에 취소 기한을 따로 안내할 수 있으며, 그 기준은 위 기준보다 소비자에게 불리하지 않게 정합니다.

3. 프로그램 (디지털 상품)

구분환불 금액
결제일로부터 7일 이내, 다운로드·라이선스 활성화 전결제금액 전액
다운로드 또는 라이선스 활성화 후청약철회 제한 (단, 아래 하자 사유는 예외)
  • 프로그램이 상세페이지 설명과 다르거나 정상적으로 작동하지 않는 경우: 받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 다운로드 후 청약철회가 제한된다는 점은 결제 전에 상세페이지와 결제 화면에 고지합니다.

4. 공통 사항

  1. 환불 신청: 고객센터(010-3911-1261 / contact@mocha-studio.com)로 신청할 수 있습니다.
  2. 처리 기한: 환불 요청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다.
  3. 결제 수단: 원래 결제한 수단으로 환불합니다. 결제 취소가 불가능한 경우에는 본인 명의 계좌로 입금합니다.
  4. 할인 구매: 환불 금액은 정가가 아니라 실제 결제한 금액을 기준으로 계산합니다.
  5. 패키지 상품: 구성 상품별 기준을 각각 적용하고, 실제 결제금액을 구성 비율대로 나누어 계산합니다.
  6. 부정 이용: 계정 공유나 콘텐츠 무단 복제·배포가 확인되면 이용약관에 따라 이용이 제한될 수 있습니다. 이 경우에도 환불 금액은 위 기준에 따라 계산합니다.

시행일: 2026년 10월 21일